選擇您欲瞭解的內容可快速跳至該內容:(下述條款僅適用於遠寬代理之產品,並由授權經銷商、通路售出之遠寬公司貨)
(1) 新品不良更換流程 | (2) 產品保固期限 | (3) 有限產品保固服務 | (4) 保固期限外服務 | (5) 維修注意事項 |
(6) 維修流程 | (7) 維修聯繫方式 | (8) 維修寄送地址 | ✏️ 維修申請表填寫 | 🚚 維修運費說明 |
電池保固政策 | 電池循環壽命 | 電池保養與注意事項 | 防塵/水產品注意事項 |
(1) 新品不良更換流程:
如您收到商品不符、瑕疵、破損等狀況, 建議您可於商品貨到次日起七天內至「我的帳號 \ 查詢訂單」內填寫「退貨」並重新訂購。
請留意,您所退回的商品必須回復原狀(須回復至商品到貨時的原始狀態)並且保持完整包裝(包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性),切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
提醒您,原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,內容物均不可有短缺、破損、異物進入、受潮、保固雷射貼紙被損毀、移除、無法辨識,或受外力破壞、人為損壞等,可能影響您退貨的權益,本公司有權不予退換貨或依照損毀程度從該筆訂單金額內扣除為回復原狀所必要的費用。
以上「新品不良更換流程」僅適用於本網站購買之商品,若於其他通路所購買之遠寬代理商品,新品不良需於7日內請向原購買地提出,逾期需以維修方式處理。
∎ 新品不良係指7日內產品無下列原因造成的故障與損壞:
• 因不當使用、不正確或未經授權的安裝、自行拆機﹔
• 外力破壞(包含但不限刮傷、摔傷、卡榫斷裂、敲打、破裂、重擊等)或其他非正常因素所致外觀、機內破損等情況﹔
• 液體滲入,受潮,腐蝕等造成之故障或損壞﹔
• 因天災等不可抗力因素造成之故障或損壞。
具備防塵/水產品的注意事項(IPXX or 奈米防水塗層)
• 耳機款式若具防水設計(請參考產品規格說明),請參照相關規範使用﹔(防護功能非永久有效,防護性能可能會因日常使用磨損而下降)
• 防水(實驗室測試環境為清水)≠ 防汗水,因人體的汗水具有鹽分會侵蝕耳機的機板等組件,進而導致產品異常﹔
• 建議如耳機接觸到清水以外的液體(包含汗水),應清潔後徹底乾燥後再(充電)使用﹔
• 充電前請先確保充電插孔乾燥,避免損壞裝置﹔
• 部分耳機型號具備充電盒,請注意該充電盒是否具備防水功能。
電池保固政策:
∎ 電池保固涵蓋範圍如下:
• 電池保固期間內如因為電池原因所造成產品無法開機、不定時自動重開/關機或是不定時斷電﹔
• 電池保固期間內如發生電池無法蓄電或是充電異常。
∎ 以下原因所引起之損壞不在保固政策範圍之內:
• 因正常使用而自然耗損衰竭的電池﹔(電池屬於消耗品,所有可充電式電池的充電循環次數都有限,會隨著時間自然衰退,因而容量減少)
• 電池受潮與其他不正常使用﹔
• 電池因過度充電。(充電完成後請將產品斷開充電器)
電池循環壽命:
• 鋰離子電池因其化學特性,電池容量會隨著使用時間逐漸衰減,此為正常現象﹔
• 正常使用情況下與環境溫度( 25℃ )左右,鋰離子電池預估可以正常充放電使用約300次循環。而電池壽命週期約在300次循環~500次循環之間。
電池保養與注意事項:
• 請用原廠隨附(如有)或經過BSMI認證的旅充為產品充電,並避免邊充電邊使用產品。充電完成後請斷開產品與充電器﹔
• 若長時間不使用內建電池的產品,建議至少每兩個月進行一次充放電,避免長時間不使用所造成過度放電與低電壓情形而產生的無法開機﹔
• 避免將電池存放在潮溼、溫度過低或溫度過高的環境﹔
• 電池使用一段時間後,某些情況下會有一定程度的膨脹,此狀況不會涉及到安全性問題。
(2) 產品保固期限:
∎ 保固起始日計算:以購買日發票為保固起始日,消費者應妥善保存購買發票(拍照、影本亦可)以維權益。如無發票則以機身、包裝或保卡上遠寬雷射標籤日期為保固起始日,若雷射標籤或保卡均遺失則以產品機身批號或S/N 對應之出廠日為保固起始日依據。以上三種判別方式以對消費者最有利之時間點作為保固起始日依據。(如您於本網站購買或已線上登入保固,可提供相關資料供售後人員查詢)
• 保固起始日定義:以購買產品當日起計。
• 保固終止日定義:以產品或配件之保固期間最後一日為終止日。(如需進行產品售後服務,請於保固終止日之前將產品寄至本公司售後單位,避免權益受損)
本公司提供線上保固登入服務,您可透過「線上登入保固」上傳購買證明。完成後如需維修服務即便發票(購買證明)、保貼或保卡已遺失,仍可透過查詢上傳的照片做為保固依據。
(3) 有限產品保固服務(保固期內):
∎ 遠寬公司貨保固期間內,消費者依照說明書在正常使用狀況下產品產生故障,享有免費維修服務(不含往來運送之運費 🚚運費說明 )。 (售後服務僅針對產品功能性不良做處理,產品正常使用下的外觀磨損或痕跡不在售後保固範圍內)
∎ 產品有限保固期資訊:
• B&O「產品主體(不含電池/如有)」非人為有限保固資訊如下表:(下表產品保固期說明 2022/09/01以後購買適用)
產品型號 |
A1、Explore、Beoplay EQ 、未提及之其他型號主產品 |
H95、HX、Portal、Beoplay EX |
Beosound 1、Beosound 2、Beosound Stage、 Beosound Level、Beosound Balance、Beosound A5 、Beoplay A9、Beolit 20、Beosound Emerge |
Beoplay H100 *註3 |
服務類型 | 維修 | 維修 | 維修 | 維修 |
產品保固期 | 2年 | 3年 | 3年 | 5年*註3 |
以上型號新品電池「非人為有限保固」一年。(電池保固政策)
福利品「依產品保固卡標示之期限為主」。
*註3: Beoplay H100 需在Bang & Olufsen App中簡單操作三個步驟即可將保固升為3+2 (五年)
1.使用Bang & Olufsen應用程式註冊並設定您的Bang & Olufsen產品。
2. 以識別有效的SN序號。
3. 輸入您的個人資訊,同意接收行銷通訊並完成您的註冊即可。
• XGIMI 投影機 主體產品「非人為有限保固」一年。雷射電視 主體產品「全機保固 不限時數」兩年。(LED / 雷射燈泡正常使用下耗損而產生亮度變暗、衰減、老化、或其它外在環境因素所導致非保固範圍內)
• KanDao 主體產品「非人為有限保固」一年。(鏡頭、機版損壞需送原廠維修)
• POLY 主體產品「非人為功能性有限保固」兩年。電池「非人為有限保固」一年。(電池保固政策)
• Plantronics 繽特力藍牙耳機主體「非人為因素有限保固」一年。
• Polar 的產品有兩年主體「非人為有限保固」,由購買日開始計算。Polar 保固涵蓋訓練電腦和傳感器產品;保證自購買之日起兩 (2) 年內,該等產品不會出現任何材料或工藝缺陷。因誤用、不當或未經授權的維護而造成的損壞不在保固範圍內。
保證範圍不包括電池、正常磨損;因誤用、濫用、意外或未遵守注意事項而導致的損壞;維護不當、商業用途;外殼或顯示屏破裂、破損或刮花;臂帶、彈性帶及 Polar 服裝。
• Master & Dynamic 主體產品「非人為有限保固」兩年。(電池保固政策)
• UBTECH、JIMU,主控器「非人為有限保固一年」﹔電池 / 排線 / 旅充 / 伺服舵機(馬達)「非人為有限保固六個月」。
• 其他品牌藍牙耳機、手機、行動電源(電池保固政策)主體「非人為因素有限保固」一年。
• 銷售主體以外之隨附配件為三個月。(耳塞、耳掛為消耗品並涉及個人衛生因素,不適用保固政策,使用過即不接受退換)
隨機贈品或活動登錄贈品,如有瑕疵或不良請於收到後七個工作日內反應,逾期將贈品恕不提供產品保固。
∎ 維修時間:無須後送原廠、在有料不缺件的狀況下,通常於七個工作天內可完成。(不含郵寄時間、報價的聯繫等待回應時間。)
• POLY 於2024 年正式由HP 完成收購,送修件審核通過後統一由原廠從國外倉庫提供良品更換,時間約兩到四週(個案依庫存狀態時間或可能更久)。
⚠️ 產品保固內若因同型號產品已停產或缺貨,本公司保留更換同級產品之權利。部分機款/代理機種若為過保/保外件,係因原廠保固政策無授權代理商更換零件,則依工程師檢測判定後將直接報價後更換主體。
∎ 送修後經檢測有以下狀況者不適用於保固內免費維修服務(保固範圍不涵蓋下列各項):
• 因不當使用、不正確或未經授權的安裝、自行拆機﹔
• 正常使用之磨損,包括但不限於消耗品或消耗品的產品或產品配件或零件;
• 外力破壞(包含但不限摔傷、卡榫斷裂、敲打、破裂、重擊等)或其他非正常因素所致外觀、機內破損等情況﹔
• 液體滲入,受潮,腐蝕等造成之故障或損壞﹔
• 因天災等不可抗力因素造成之故障或損壞﹔
• 消耗性配件、零件(例如需要定期更換的零組件,包括但不限於投影機LED、電池 / 電池保固政策等 )﹔
• 由原廠或第三方提供的軟體和內容,或因軟體供應商所做修改而造成之問題﹔
• 根據原廠判斷、政府政策及其他原因,在不事先通知的情況下修改、暫停或終止之軟體服務﹔
• 消費者自行撕換保固序號貼紙,或序號貼紙與產品型號規格不符,以及人為塗改與磨損序號貼紙導致序號貼紙難以辨識。
• 保固起始日無法判斷(無發票、購買證明,保固雷射貼,機身批號)。
(4) 保固期限外服務:
∎ 保固終止日外,如有產品使用問題或故障,遠寬提供電話、郵件、線上免費諮詢與有償維修服務。若有產品售後需求,建議送修前先與我們聯繫。
• 服務電話:02-8666-0168#431 (產品售後服務部)
• 線上留言:https://www.farwide.com.tw/contact
• LINE@ :搜尋並加入「遠寬電信」提供上班時間線上Q&A服務。
• 保固期外酌收基本檢測費NT $ 300(B&O中件喇叭系列、XGIMI、UBTEC 機器人 檢測費為NT $ 500),往來寄件運費由客戶自行負擔(含國際運費/如有)🚚 運費說明。
(5) 維修注意事項:
∎ 送修產品後,當通知取件/報價後,需於兩個月內完成取件/付費維修,超過兩個月且聯繫未果,將視同客戶放棄該送修產品,恕不負保管之責。
∎ 如遇商品缺料、缺貨或停產導致無法以相同型號更換或修復時,本公司保有以同等級商品替換之權利。
∎ 行動電話送修,請自行將手機內的資料備份;解鎖、軟體升級及修護過程會將資料清除。
∎ 電源故障問題建議將您的旅充、充電線等影響充電的配件一併送回,以利進行完整的測試。
∎ 當送修之產品已過保固且原廠已停產,將無法進行付費維修或更換。
(6) 維修流程:
(7) 維修聯繫方式:
∎ 遠寬電信維修部
∎ 服務電話:02-8666-0168#431 (產品售後服務部)
(8) 維修寄送地址:
∎ 收件者:遠寬產品售後服務部
∎ 電話:02-8666-0168#431
∎ 地址:23159 新北市新店區安興路127號10樓
∎注意事項:
• 建議將商品放置原廠外盒中一併寄回,如包裝遺失請務必使用硬盒跟填充包材將您送修之產品妥善包裝與固定,避免運送過程中受到損害(產品外觀不在原廠保固範圍內)。
盒內請附上以下基本資料:1.姓名、2.手機、3.寄回地址、4.故障原因、5.購買證明(發票或保固卡),如為電子檔請郵件至service@qla.com.tw、6.充電配件(如有)
建議寄出前先拍下產品外觀照片,避免運送過程中產生的爭議。
• 如您送修的為含可拆卸耳塞的耳機產品,由於耳塞屬於個人貼身用品,送修前請取下您的耳塞,單機送修即可。若未取下耳塞,耳塞將原件、原狀歸還(產品清潔不在維修及保固範圍內)。
耳塞為消耗品不在保固範圍(新品拆封未經使用之瑕疵除外),如需購買>>點我<<前往購買。