售後服務/產品保固

(1) ⚑ 新品不良更換流程:

如您收到商品不符、瑕疵、破損等狀況, 建議您可於商品貨到次日起七天內至「我的帳號 \ 查詢訂單」內填寫「退貨」並重新訂購。
請留意,您所退回的商品必須回復原狀(須回復至商品到貨時的原始狀態)並且保持完整包裝(包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性),切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
提醒您,原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,內容物均不可有短缺、破損、異物進入、受潮、保固雷射貼紙被損毀、移除、無法辨識,或受外力破壞、人為損壞等,可能影響您退貨的權益,本公司有權不予退換貨或依照損毀程度從該筆訂單金額內扣除為回復原狀所必要的費用。
∎ 以上「新品不良更換流程」僅適用於本網站購買之商品,若於其他通路所購買之遠寬代理商品,新品不良需於7日內請向原購買地提出,逾期則以維修方式處理
新品不良係指7日內產品無下列原因造成的故障與損壞
1.摔落,外力壓,扯導致外觀破損等情況
2.自行拆機
3.因天災等不可抗力因素造成故障或損壞
4.浸水,受潮,腐蝕等造成的故障或損壞

(2) ⚑ 產品保固日期判斷:
購買日期判斷:維修時需附上購買發票(發票影本加蓋店章亦可),以發票時間為保固計算標準。如無發票則以機身、包裝或保卡上雷射標籤日期為判斷,若標籤或保卡均遺失則最後以商品批號或S/N 為保固時間計算依據。以上三種判別方式以消費者最有利時間點作為保固判斷依據。
∎ 繽特力產品批號:
機身上四個英數混合字串絲印,前面三個為英文最後為數字,判讀方式為最後一個數字為西元年第四碼,倒數第三個英文字為月份,由A開始為一月份依此類推。(例:BCD5=2015年四月份出廠)。BBFIT 批號為六碼,第一位數字為西元年第四碼,二、三位數為週數。(例:614AF7=2016年第14週出廠)
∎ B&O PLAY S/N:序號無法直接連結出廠日,請洽服務人員查詢。
∎ 如您是在本網站購買或註冊過的產品,則可直接洽售後人員查詢。

(3) ⚑ 保固期限內服務:
遠寬公司貨保固期間內,消費者依照說明書在正常使用狀況下商品產生故障,享有免費維修服務(不含往來運送之運費)。購買商品之發票或收據,可用於確認商品保固期間,故請妥善保存。

∎ 產品保固期限:
☑ Plantronics 藍牙耳機、其他品牌藍牙耳機、手機、行動電源主體「非人為因素有限保固」一年
☑ B&O PLAY 主體商品「非人為有限保固」兩年、電池「非人為有限保固」一年
☑ PIONEER 音樂耳機,主體商品「非人為有限保固」一年
☑ UBTECH、JIMU,主控器「非人為有限保固一年」﹔電池 / 排線 / 旅充 / 伺服舵機(馬達)「非人為有限保固六個月」
銷售主體以外之隨附配件為三個月。(耳塞、耳掛為消耗品並涉及個人衛生因素,不在保固範圍內,使用過即不接受退換)

∎ 送修後經檢測有以下狀況者不適用於保固內免費維修服務:
1.摔落,外力壓,扯導致外觀破損等情況
2.自行拆機
3.因天災等不可抗力因素造成故障或損壞
4.浸水,受潮,腐蝕等造成的故障或損壞
5.保固起始時間無法判斷(無發票,保固雷射貼,機身批號)
∎ 維修時間:在有料不缺件的狀況下,七個工作天內可完成。(不含郵寄時間、報價的聯繫等待回應時間)

(4) ⚑ 保固期限外服務:
保固期外,如有產品使用問題或故障,提供免費電話、郵件諮詢與有償維修服務,建議送修前先與相關人員聯繫。
∎ 服務電話:02-2212-7997
∎ 服務信箱:service@qla.com.tw
∎ 線上留言:https://www.farwide.com.tw/contact_us/
保固期外酌收基本檢測費NT $ 300(不含往來運費),往來寄件運費由送修者自行負擔。

(5) ⚑ 維修注意事項:
∎ 送修產品後,當通知取件/報價後,需於三個月內完成取件/付費維修,超過三個月且聯繫未果,將視同客戶放棄該送修產品,恕不負保管之責。
∎ 行動電話送修,請自行將手機內的資料備份;解鎖、軟體升級及修護過程會將資料清除。
∎ 電源故障問題建議將您的旅充、充電線等影響充電的配件一併送回,以利進行完整的測試。

(6) ⚑ 維修流程:
AFService

(7) ⚑ 維修聯繫方式:
∎ 遠寬電信維修部
服務電話:02-2212-7997

(8) 維修產品寄送地址
∎ 收件者:遠寬電信維修部
∎ 電話:02-2212-7997
∎ 郵遞地址:23159 新北市新店區安興路127號10樓
∎ 維修單下載:合作經銷商 、一般消費者
∎ 備註:寄出前請妥善包裝您的送修物品,避免運送過程中受到二次損害。

(9) 維修產品親送地址

直營產品展示中心 B&O PLAY、Plantronics 信義產品展示中心

營業資訊
營業時間:週一~週六10:30~20:30 / 週日公休
電話:+886-2-2700-5667
地址:臺北市大安區信義路四段168號1樓
(捷運信義線/信義安和站/2號出口出站後直行約50公尺,合庫信義支庫旁)